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A continuación puede ver un resumen de las preguntas más frecuentes. Escriba su pregunta en el searchbox o haga clic en una de las categorías. Si no encuentra su respuesta, puede llamar a nuestro departamento de apoyo telefónico 51-8880156

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Condiciones Generales
¿Cuáles son mis derechos como pasajero?
Desde febrero de 2004 están vigentes nuevas reglas para pasajeros de transporte aéreo dentro de la Unión Europea. Estas reglas están estipuladas en el decreto EC 261/2004. Este decreto protege al pasajero en caso de gran retraso, cancelación o sobre-venta de vuelos y determina el importe de la indemnización. El decreto es aplicable en todos los vuelos que salen de la Unión Europea y todos los vuelos que llegan a la Unión Europea y son operados por una compañía de la Unión Europea. Las nuevas reglas dan derecho a una indemnización por cancelación de: -€ 250 en vuelos de hasta 1500 km -€ 400 en vuelos entre los 1500 km y los 3500 km -€ 400 en vuelos dentro de la UE de más de 1500 km -€ 600 en todos los otros vuelos. El pasajero tiene también derecho a una llamada telefónica gratuita al lugar de destino y tiene derecho a comidas, bebidas y eventualmente a una noche de hotel, dependiendo de la duración del retraso. El pasajero no tiene porque conformarse con solo un comprobante (voucher), tiene siempre la elección entre una restitución del billete al contado, otro vuelo o un vuelo más tarde. Bajo esta regulación entran también los vuelos chárter y los viajes organizados.
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* concerniente a la preferencia de asiento, esta no se puede garantizar

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